서비스 개시 전에 예약을 취소하실 경우에는 출산 예정일로부터 최소 보름전에는 저희 회사로 통보해 주셔야 합니다.
이 경우에는 예약금을 전액 환불해 드립니다.  단, 고객님의 귀책 사유로 출산 예정 보름전까지 예약을 취소하지 않았을 경우에는 약간의 금액을 손실금으로 공제한 후 환불해 드립니다.

가능합니다.

일반서비스인 경우 :  관리사의 급여에 해당하는 부분을 제외하고 회사의 수익금 부분인 예약금에 대해서만 가능합니다.
산모님께서 관리사에게 직접 입금하는 금액은 용역에 대한 댓가로 지급하는 급여의 개념이라서 현금 영수증 처리가 안됩니다.
정부지원 바우처인 경우 :  바우처는 산모님이 당사에 지불하신 본인 부담금에 한하여 현금 영수증이 발급됩니다.
일반과 바우처를 혼합이용하신 경우 :  각각 이용한 기간에 해당하는 형태로 각각 현금영수증 발급됩니다.

관련 규정상 관리사 분들이 서비스를 제공하기 위해 고객 가정에 파견 나가 있는 동안에는 관리사와 고객 가정 간에
고용관계가 형성되는 것이기 때문에 급여의 명목이 됩니다. 따라서 카드 결제는 불가합니다.

대신 고운누리는 서울시에서 추진하는 제로페이 가맹점 입니다.
간단한 방법으로 제로페이 결재 하시고, 연말정산시 혜택 듬뿍 받으세요

산모님이나  아가의 병원 방문에는 당연히 동행해 드릴 수 있습니다.
다만, 장마철 또는 악천 후 때는 관리사님이 아기를 안고 이동하는 것이 많이 위험하므로 충분히 안전한 방안을 찾으셔야 합니다.

산후관리사는 전문 의료인이 아니기 때문에, 의료 행위를 할 수는 없으며, 고객님께서도 이러한 요구를 하시면 안됩니다.

기본 서비스는 산모와 신생아, 그리고 직계 가족을 대상으로 합니다.
기본 서비스에 남편이 포함되어 있지만, 대부분 일찍 출근하고 늦게 귀가하시기 때문에 특별히 추가되는 서비스는 없습니다.
때문에 남편 이외의 다른 가족으로 인해 추가 가사 일이 발생할 경우에는 별도 요금이 추가될 수 있습니다.

고객님의 요청이 있는 경우 관리사를 교체해 드립니다.  단, 이 업테 특성상 기간이 길지 않으므로 교체는 1회로 한정하고 있습니다.
그렇지만,  해당 관리사가  즉시 시정을 하고 조정을 받았을 경우에는 원만한 협의를 통해 서비스가 가능하도록 회사에서 중재하기도 합니다.
이를 통해 고객님께서 서비스를 이용하는데 불편함이 없도록 조치해 드립니다.

관리사를 지명하게 되면 지명요금이 발생합니다.  예약시 해당 지사와 협의 하십시요

지명하실경우 대기공백기간에 따른 산후관리사님의 실질적인 소득이 줄어들 수 있기 때문입니다.

서비스 종료일로부터 1주일 전 쯤에 연락을 주시면 연장이 가능합니다. 다만 베스트 관리사들의 경우에는 사전에 다른 일정으로 지정되는 경우도 있어 상황에 따라 연장이 어려울 수도 있습니다.
이러한 경우라 해도 사전에 관리사와의 협의를 통해 가급적 연장할 수 있도록 조치를 취하고 있습니다.

바우처 산모일 경우에는 연장시 요금 체계가 바뀔수 있습니다.

서비스를 받으시는 데는 전혀 지장이 없습니다.
산후관리사들은 산모님들의 예정일을 기준으로 앞뒤 10여일을 두고 미리 관리사를 예약해 둡니다.
따라서 산모님께서 일정이 약간 변경되어도 사전에 충분히 조절이 가능합니다.
예정일이 다가오면 저희 회사에서 산모님께 확인 전화를 먼저 드리지만, 산모님께서도 가능한 빨리 알려주시면 배정에 도움이 됩니다.